5. Работы с возражениями, претензиями и конфликтами

версия для печати

Подать заявку

Программа повышения квалификации

Аудитория

Руководители всех звеньев, сотрудники. кадровый резерв.

Продолжительность программы

2 недели

Формы работы

Мини-лекции кейсы, презентации, консультации, практические упражнения.

Цели

Научить:

переводить возражения в конструктивное обсуждение проблемных вопросов;

подбирать правильную аргументацию и стиль общения;

предотвращать появление негативных эмоций;

нейтрализовать негативные эмоции собеседника;

своевременно замечать сигналы конфликта и предотвращать его развитие;

эффективно управлять конфликтом, осознанно выбирать стратегию поведения в зависимости от ситуации.

Ключевые темы 

  • Типы возражений и претензий. Методы работы с возражениями и претензиями.
  • Технология перевода возражения в вопрос для обсуждения.
  • Виды конфликтов. Алгоритм управления конфликтом.
  • Способы выявления потребностей сторон, участвующих в конфликтном взаимодействии.
  • Стратегии поведения в конфликте.
  • Стратегия «выиграть-выиграть» в управлении конфликтом.


Назад к направлению

Форма для предварительной записи на мероприятие

 
 
 
 
 
  Среднее профессиональное Высшее
CAPTCHA
* — поля, обязательные для заполнения